O fluxo diário na malha ferroviária paulista conecta milhões de destinos, mas também revela encontros humanos que extrapolam o simples ato de viajar. Celebrado em 13 de novembro, o Dia Nacional da Gentileza coloca em evidência atitudes silenciosas e cruciais de quem atua na linha de frente do transporte público, transformando situações de vulnerabilidade em momentos de acolhimento e proteção.
Apoio que vai além das plataformas
Com 28 anos de dedicação à companhia, o agente de serviço operacional Sérgio Esquilas, de 60 anos, vivenciou uma experiência marcante na Estação Brás. Ele se deparou com um casal de idosos diagnosticados com Alzheimer que tentava chegar a um hospital nas proximidades da estação Bresser-Mooca. O homem apresentava mobilidade reduzida e a mulher tinha problemas visuais severos.
Percebendo a desorientação de ambos, Sérgio decidiu acompanhá-los pessoalmente até a entrada do Hospital Salvalus, garantindo que o trajeto ocorresse sem riscos. O gesto representou uma retribuição pessoal por sua própria história profissional: “Sempre tive o apoio da CPTM quando mais precisei. É minha missão retribuir para a vida. Não é bondade, é humanidade”, afirmou Sérgio.
Prontidão técnica em momentos decisivos
Nas paradas ferroviárias, a agilidade no atendimento inicial pode ser determinante para a sobrevivência de um usuário. O agente Roniedes Belmiro, de 37 anos, que soma 13 anos de empresa e hoje atua na Estação Mauá (Linha 10-Turquesa), vivenciou essa urgência na época em que trabalhava na Estação Santo Amaro.
“Para quem não conhece a rotina de um agente operacional de estação, pode até pensar que é algo monótono, porém posso afirmar que é o contrário. Aqui tudo pode acontecer em segundos”, destacou Roniedes.
Ao notar que uma mulher havia sofrido um mal súbito, o funcionário prestou socorro imediato, estabilizando o quadro até a chegada do Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (SAMU). “Prestar esse tipo de atendimento causa uma tensão emocional, mas todo o treinamento que recebemos ajuda a atender com técnica e cuidado”, explicou Roniedes ao relembrar o episódio.
Acolhimento emocional diante do medo
O suporte nas estações também envolve amparo psicológico. Na Estação Juventus-Mooca, também pertencente à Linha 10-Turquesa, a agente Iraci Lima, com 13 anos de carreira na CPTM, utilizou sua bagagem acadêmica em Psicanálise para intervir junto a um homem que acabara de sofrer ameaças na rua e buscou refúgio no local.
A abordagem atenta permitiu desarmar o estado de pânico do usuário, viabilizando o seu retorno seguro para casa. “Muitas vezes, o passageiro não precisa apenas de uma orientação, mas de alguém que esteja disposto a ouvi-lo e acolhê-lo. Minha formação em Psicologia me ajuda a lidar com essas situações com sensibilidade e atenção. Saber que consegui tranquilizá-lo e ajudá-lo a voltar para casa em segurança é muito gratificante”, destaca Iraci.
A dimensão do transporte ferroviário em São Paulo
A Companhia Paulista de Trens Metropolitanos responde pelo deslocamento de 1,3 milhão de passageiros a cada dia útil. Em suas 1.302 viagens programadas, os comboios percorrem aproximadamente 50,6 mil quilômetros diariamente — distância equivalente a 1,2 volta ao redor da Terra.
A malha em operação totaliza 129 quilômetros de extensão distribuídos em três linhas, dos quais 74 quilômetros estão na capital paulista. Ao todo, o sistema conta com 39 estações, sendo 18 na cidade de São Paulo, atendendo diretamente a população de 11 municípios da região metropolitana.