Trezentos e cinquenta. Essa é a média de pessoas que são atendidas só na Praça de Atendimento da Subprefeitura Itaquera. No local, o munícipe tem acesso e dezenas de serviços, sendo os mais requisitados informações sobre IPTU, solicitação do cartão do idoso e segunda via da senha web.
Segundo Carlos Alberto Santos, gerente da Praça de Atendimento, mesmo com todas as facilidades tecnológicas oferecidas pela Prefeitura, muita gente continua solicitando o atendimento presencial. O que está por trás dessa preferência é o acolhimento.
O gerente, que é funcionário público de carreira, diz que “as pessoas, principalmente as mais idosas, se sentem mais seguras com o atendimento presencial”, e que algumas “gostam mesmo é de conversar”.
Uma pesquisa simples no Google mostra que o acolhimento é mesmo o diferencial no atendimento aos munícipes na Subprefeitura Itaquera. Em uma escala de 0 a 5, a Praça de Atendimento tem nota 3.80, sendo acompanhada de 4 estrelinhas.
A IDEIA
As Praças de Atendimento sugiram em 2003, por meio do Decreto 45.683, e substituíram o antigo Núcleo de Atendimento do Público. A mudança ajudou a desafogar o atendimento na Prefeitura e a aproximar o munícipe dos órgãos municipais.
Segundo Carlos, com o atendimento regionalizado a Subprefeitura Itaquera identifica as necessidades mais importantes e consegue oferecer um atendimento melhor e mais humanizado para todos. “Aqui a gente atende pessoas, não números” diz.
Ocupando uma área de quase 3 mil metros quadrados, os espaços, na Subprefeitura Itaquera, segundo a gestão, foram pensados para receber com conforto e segurança os munícipes. No local, além da Praça de Atendimento, tem uma unidade do CATE, da SPtrans, da Junta Militar, uma sala de Conciliação, um TEIA (espaço de coworking), um Espaço Rosa (exclusivo para acolher mulheres por meio de bate-papo e cursos manuais) e um Espaço de Leitura Infantil (com jogos, livros e brinquedos). “A proposta é acolher as crianças enquanto os pais são atendidos na Subprefeitura Itaquera”, revela.
CINEMA E ANFITEATRO
O prédio, que antes era um minishopping, tem cinema e teatro, onde acontecem palestras, apresentações teatrais, reuniões, exposições e sessões de cinema. A programação é gratuita e aberta ao público.
Itaquera é uma das subprefeituras com maior área de abrangência em São Paulo. São quatro distritos: Cidade Líder, Itaquera, José Bonifácio e Parque do Carmo. Juntos, eles somam uma área de 55 km², onde residem cerca de 700 mil pessoas. A densidade demográfica é de cerca de 9,7 mil habitantes por km².
Endereço: Rua Augusto Carlos Bauman, 851. Atendimento: das 8h às 17h, de segunda a sexta.
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