por Caroline Barbaresco Barneschi*
O comércio de rua de Itaquera é referência para quem busca variedade, atendimento próximo e praticidade. Ao mesmo tempo, os hábitos de consumo evoluíram. Hoje, é comum pesquisar produtos no celular antes de visitar uma loja ou entrar em contato pelo WhatsApp para esclarecer dúvidas. Nesse cenário, integrar o atendimento presencial aos canais digitais passou a ser uma estratégia importante para fortalecer a competitividade.
O varejo phygital une as palavras inglesas physical (físico) e digital. O conceito integra a loja física aos canais digitais durante toda a jornada de compra. O consumidor pode encontrar a empresa no Google, conversar pelo WhatsApp e escolher onde concluir a compra. Quanto mais integrada for essa experiência, maiores são as oportunidades de atrair e fidelizar clientes.
Essa transformação pode começar com ações simples, como manter o Google Perfil de Empresa atualizado e utilizar o WhatsApp Business para agilizar o atendimento. Para os lojistas, esse modelo representa uma oportunidade de acompanhar as mudanças no comportamento do consumidor.
Buscar capacitação e orientação especializada também pode ajudar a identificar soluções adequadas à realidade de cada negócio e tornar essa transição mais segura e eficiente.
Caroline Barbaresco Barneschi é Analista de Negócios Sênior no Sebrae-SP, com atuação em desenvolvimento de parcerias estratégicas e geração de negócios. Conecta grandes empresas ao ecossistema de micro e pequenas empresas, promovendo iniciativas que fortalecem o empreendedorismo e ampliam oportunidades de mercado.
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