O OmniVarejo 2026 encerrou neste sábado (29), na capital paraibana, sua programação de conteúdo após três dias de encontros entre empresários, dirigentes lojistas, executivos e especialistas de diferentes regiões do país. A 58ª Convenção Nacional do Comércio Lojista reuniu mais de 2 mil participantes para discutir transformações que já começam a alterar a maneira de vender, atender, gerir empresas e se relacionar com consumidores. Entre os presentes, uma delegação de São Paulo acompanhou de perto as discussões, liderada pela Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas do Estado de São Paulo (FCDL-SP), sob presidência de Mauricio Stainoff, com participação da CDL Itaquera.
Realizado pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL), em parceria com a Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas da Paraíba (FCDL-PB) e a CDL João Pessoa, o encontro adotou o conceito “Onde o futuro do varejo nasce primeiro” e dividiu sua agenda em quatro atos: Experiência que encanta, Tecnologia que conecta, Autenticidade que conquista e Futuro que inspira. A realização contou com o apoio do Governo da Paraíba e patrocínios do Sebrae Nacional, Cielo, Banco do Nordeste, Caixa Econômica Federal, Fecomércio PB e CDL IA. O Varejo S.A. atuou como media partner oficial.
Delegação paulista reforça articulação do movimento lojista
A presença da FCDL-SP na convenção reafirma o papel da entidade na representação do comércio lojista paulista em fóruns nacionais de debate sobre o futuro do varejo. Sob liderança de Mauricio Stainoff, a delegação acompanhou os quatro atos da programação, levando à capital paraibana as pautas do setor no estado. A CDL Itaquera, entidade com longa trajetória na Zona Leste de São Paulo, integrou a comitiva, reforçando o intercâmbio de experiências entre câmaras de dirigentes lojistas de diferentes regiões do país.
Da experiência à recomendação
A programação abriu com uma discussão sobre a entrada da inteligência artificial não apenas como ferramenta das empresas, mas como participante da própria jornada de compra. Caio Camargo apresentou sua leitura sobre a evolução do varejo, da eficiência à experiência, depois à conveniência extrema e, agora, ao que definiu como “varejo da recomendação”, estágio em que consumidores delegam pesquisas e decisões a agentes de inteligência artificial.
O painel com O Boticário, Bauducco e id/TBWA discutiu atendimento, consistência entre canais e construção de vínculos como fatores capazes de transformar uma primeira compra em recorrência, muitas vezes por meio de pequenas entregas cotidianas.
O consumidor não enxerga mais canais
No ato “Tecnologia que conecta”, Marília Prado, da Cielo, mostrou como uma compra pode começar em uma pesquisa no celular e terminar em loja física, com pagamentos cada vez menos perceptíveis. Segundo dados apresentados, 42% dos consumidores que fizeram sua primeira compra online neste ano já voltaram ao canal mais de duas vezes.
O painel com Amazon Web Services, VTEX e Softcom defendeu que tecnologia precisa partir de problemas concretos e ser incorporada como projeto de negócio, não apenas de TI. Walter Longo encerrou o bloco defendendo a complementaridade entre inteligência humana e artificial, tratando a IA como ferramenta capaz de ampliar capacidades de profissionais e empresas.
Quanto mais digital, maior o valor do humano
No ato “Autenticidade que conquista”, Fabiano Zortéa destacou o paradoxo de uma sociedade cada vez mais conectada digitalmente, mas com sinais de desconexão física, o que devolve importância à loja como espaço de convivência. O painel com Ferreira Costa, Redepharma e Armazém Paraíba mostrou essa autenticidade na capacitação de vendedores, no conhecimento regional aliado à inovação e em culturas organizacionais que envolvem diferentes áreas, não só tecnologia.
Lizete Ribeiro, do Grupo Tauá, apresentou a palestra “Sorriso como modelo de negócios”, mostrando como hospitalidade pode se transformar em processos, treinamento e indicadores de desempenho.
Um varejo em permanente reconfiguração
No último ato, Fabio Neto, da StartSe, descreveu uma “Era da Reconfiguração”, marcada por transformações simultâneas em tecnologia, consumo e comportamento, com concorrência cada vez mais transversal a setores como saúde e entretenimento.
O painel com Roque Pellizzaro Júnior, presidente do SPC Brasil, Gustavo Carvalho, da Visa, e Ericka Albuquerque, do Sebrae da Paraíba, tratou de crédito e gestão, destacando a importância de dados qualificados para separar bons e maus riscos. Dafna Blaschkauer encerrou a programação relacionando o futuro das empresas à capacidade de suas lideranças de inspirar, impulsionar e impactar.
Mais adaptação do que previsão
O OmniVarejo 2026 mostrou um setor diante de mudanças simultâneas, da inteligência artificial nas decisões de compra à diluição entre canais físicos e digitais. Uma das principais conclusões é que estar preparado para o futuro depende menos de prevê-lo e mais de construir empresas capazes de se adaptar continuamente. A presença da delegação paulista, liderada pela FCDL-SP e com participação da CDL Itaquera, reforça o interesse do movimento lojista de São Paulo em acompanhar essas transformações de perto.
A programação foi concluída com confraternização entre os participantes e show de Elba Ramalho, que encerrou a edição realizada na capital paraibana.
